Q12指標
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アメリカにあるギャラップという調査会社が、1,300万人を超える膨大な調査データから導き出したのが、12の指標「Q12（キュー・トゥエルブ）」。この数値が高くなればなるほど、会社の業績（生産性、利益、従業員定着率、顧客満足度）も比例して上昇するという。
そのQ12によって明らかになるのがエンゲージメントです。
Q12指標とは？
以下、12指標、12の質問です。
Q1． 職場で自分が何を期待されているのかを知っている
Q2． 仕事をうまく行うために必要な材料や道具を与えられている
Q3． 職場で最も得意なことをする機会が毎日与えられている
Q4． この7日間のうちに、よい仕事をしたと認められたり、褒められたりした
Q5． 上司または職場の誰かが、自分をひとりの人間として気にかけてくれるようだ
Q6． 職場の誰かが自分の成長を促してくれる
Q7． 職場で自分の意見が尊重されるようだ
Q8． 会社の使命や目的が、自分の仕事は重要だと感じさせてくれる
Q9． 職場の同僚が真剣に質の高い仕事をしようとしている
Q10．職場に親友がいる
Q11．この6ヵ月のうちに、職場の誰かが自分の進歩について話してくれた
Q12．この1年のうちに、仕事について学び、成長する機会があった
測定方法
選択肢と配点は以下のとおりです。
完全に当てはまる（5点）
やや当てはまる（4点）
どちらともいえない（3点）
やや当てはまらない（2点）
完全に当てはまらない（1点）
エンゲージメントが上がれば業績も向上
12の質問に対し上記の5段階で答え、その結果を集計します。
それにより、企業に対する従業員のエンゲージメントが測定できます。
ギャラップ社の調査によると、点数が上がるほど、企業の業績も比例して上昇することがわかっているとのこと。
まとめ
リーダーは、従業員のエンゲージメントを高めるために、Q12指標を活用し、従業員の期待やニーズを理解し、フィードバックを提供することが重要です。また、成長や学びの機会を提供し、職場環境をサポートすることで、従業員のモチベーションを向上させ、企業の業績を伸ばすための土台を築くことが求められます。
