第8回 学びをチームで共有する仕組み
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仕事をしていると、一人ひとりがさまざまな経験をします。
「この方法でやったら、うまくいった」
「お客様から、こんなことを言われた」
「失敗したけれど、原因が分かった」
こうした経験には、たくさんの学びが含まれています。
しかし、その学びが本人の中だけにとどまっていたら、チームの力にはなりません。
学習する組織をつくるためには、一人の学びを、みんなの学びに変えていくことが大切です。
今回は、チームの中で学びを共有するための仕組みについて考えていきます。
■ 「知っている人」だけが知っている状態になっていないか
チームの中には、たくさんの知識や経験があります。
ところが、
- ベテランしか知らない仕事のコツ
- 特定の人しか分からない手順
- 以前の失敗から得た教訓
- お客様への上手な対応方法
などが、その人の中だけに残っていることがあります。
その人が休んだり、異動したりすると、
「これ、どうやるんだっけ？」
ということが起こります。
これは、個人には知識があっても、チームの知識にはなっていない状態です。
■ 学びは「話す」ことで広がる
学びを共有するというと、マニュアルをつくったり、データベースに情報を蓄積したりすることを思い浮かべるかもしれません。
もちろん、それも大切です。
しかし、もっと簡単な方法があります。
それは、話すことです。
例えば会議の最後に、
「今週、仕事をしていて気づいたことはありますか？」
と聞いてみる。
あるいは、
「最近、うまくいった工夫を一つ教えてください」
と話してもらう。
それだけでも、個人の経験がチームに広がっていきます。
大切なのは、学びを共有するための小さな機会をつくることです。
■ 「教え合う」ことで、学びはさらに深くなる
人に何かを教えようとすると、自分の理解も深まります。
「なぜ、これがうまくいったのだろう？」
「どう説明すれば伝わるだろう？」
と考えるからです。
そのため、学習する組織では、
教える人と教わる人を固定しない
ことも大切です。
経験の長い人が若手に教えるだけではありません。
若手が新しく学んだことを共有したり、新しいツールの使い方をベテランに教えたりすることもあります。
誰もが「教える人」にも「学ぶ人」にもなる。
そんな関係が、チームの学びを豊かにします。
■ 共有するだけで終わらせない
ただし、学びを共有しただけでは十分ではありません。
「いい話だったね」
で終わってしまえば、やがて忘れられてしまいます。
そこで大切なのが、
「私たちの仕事にどう活かせるだろう？」
という問いです。
例えば、誰かが成功事例を共有したら、
「ほかの仕事でも使えそう？」
「次回から取り入れられることはある？」
と話してみる。
共有した学びを、次の行動につなげる。
ここまでできると、学びがチームの中で動き始めます。
■ 学びを共有する「小さな仕組み」をつくる
学びの共有を続けるためには、「誰かが思いついたときにやる」だけでは続きません。
そこで、小さな仕組みにしてしまいます。
例えば、
- 会議の最後に「今日の学び」を一人ずつ話す
- 週に一度「うまくいったこと」を共有する
- 月に一度、失敗から学んだことを話す
- 新しく知ったことをチャットで共有する
などです。
大がかりな制度をつくる必要はありません。
むしろ、無理なく続けられる小さな仕組みのほうが効果的です。
■ リーダーも「学ぶ人」になる
ここで、リーダーに大切にしてほしいことがあります。
それは、自分も学びを共有することです。
「私はこう考えていたけれど、違っていました」
「今回の経験から、こんなことに気づきました」
「これは○○さんから教えてもらいました」
こうした言葉を口にすると、メンバーも自分の学びを話しやすくなります。
リーダーだからといって、いつも答えを持っている必要はありません。
リーダー自身が学ぶ姿を見せることも、学習する組織をつくる大切な一歩です。
■ まとめ
一人の経験は、一人だけのものです。
しかし、それを言葉にして共有すると、チームの学びになります。
そして、その学びを誰かが試し、また新しい気づきを共有する。
そんな循環が生まれると、チームは少しずつ成長していきます。
学習する組織とは、たくさんの知識を持っている組織ではありません。
「私はこんなことを学んだよ」と、自然に教え合える組織。
そんな小さな関係づくりから、学び続けるチームは生まれていきます。
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