第4回 1on1で使える質問
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「最近、どう？」
1on1で、こんな質問から始めることはないでしょうか。
すると、
「特に変わりません」
「大丈夫です」
という答えが返ってくる。
そこで仕事の進み具合を確認し、リーダーがアドバイスをして、1on1が終わる。
これでは、せっかく二人で話す時間をつくっても、普段の業務報告とあまり変わりません。
1on1は、リーダーが状況を確認するだけの時間ではありません。
メンバーが自分の仕事や成長について考え、それを言葉にする時間でもあります。
今回は、そんな1on1をつくるための質問について考えてみます。
■ 「最近どう？」が悪いわけではない
「最近どう？」
決して悪い質問ではありません。
自由に話してもらうきっかけになります。
ただし、あまりに範囲が広いため、
「何について答えればいいんだろう？」
と迷うことがあります。
そこで、少し具体的にしてみます。
「最近の仕事で、うまくいったことはある？」
「今、一番気になっている仕事は何？」
「最近、少し困っていることはある？」
こうすると、話す入口ができます。
大切なのは、立派な質問をすることではありません。
相手が話し始めやすい入口をつくることです。
■ できていないことだけを聞かない
1on1では、つい「問題」に目が向きます。
「困っていることは？」
「課題は？」
「何ができていない？」
もちろん、課題を確認することも必要です。
でも、そればかりでは1on1が「問題を報告する時間」になってしまいます。
そこで、
「最近、うまくいったことは？」
と聞いてみます。
そして、
「なぜ、うまくいったと思う？」
と続けてみる。
すると、
「事前に相談したのがよかった」
「今回は早めに準備した」
「○○さんに協力してもらった」
と、成功の理由が見えてきます。
うまくいかなかったことだけでなく、うまくいったことからも学ぶ。
これも1on1の大切な役割です。
■ アドバイスする前に質問してみる
メンバーから、
「仕事がうまく進まなくて困っています」
と言われたら、どうするでしょうか。
経験のあるリーダーほど、
「それなら、こうしたほうがいいよ」
とアドバイスしたくなります。
もちろん、それが必要な場面もあります。
でも、その前に一つ質問してみます。
「何が一番難しいと感じている？」
あるいは、
「自分では、どうしたらいいと思っている？」
すると、相手がすでに解決策を持っていることがあります。
話しているうちに、自分で気づくこともあります。
アドバイスする前に、一度質問する。
それだけで、1on1は「教えてもらう時間」から「自分で考える時間」に変わっていきます。
■ 「これから」を考える質問も入れてみる
1on1では、今の仕事や問題だけでなく、少し先のことも話してみたいものです。
例えば、
「これから挑戦してみたい仕事はある？」
「もう少し伸ばしたいと思っていることは？」
「半年後、どんなことができるようになっていたい？」
こうした質問には、すぐに答えが出ないかもしれません。
それでもかまいません。
普段の仕事では、どうしても「今日やること」「今週やること」に意識が向きます。
1on1だからこそ、少し立ち止まって、自分の成長について考える時間をつくることができます。
■ 沈黙を埋めなくていい
成長や将来について質問すると、相手が黙ることがあります。
半年後、どうなっていたい？
「……」
こんなとき、リーダーは不安になります。
「質問が悪かったかな」
「何か話さなければ」
と思って、すぐに次の質問をしたり、自分の話を始めたりする。
でも、その沈黙は、相手が考えている時間かもしれません。
第3回でも触れましたが、沈黙は何も起きていない時間ではありません。
少し待ってみる。
そして相手が話し始めたら、最後まで聴いてみる。
1on1では、質問の数よりも、こうした「待つ時間」のほうが大切なこともあります。
■ 1on1を「質問攻め」にしない
質問が大切だからといって、
「最近どう？」
「困っていることは？」
「原因は？」
「どうしたい？」
「ほかには？」
と次々に質問すると、相手は疲れてしまいます。
まるで面接や尋問のようになってしまうこともあります。
質問したら、答えを聴く。
気になった言葉があれば、
「もう少し聞かせて」
と深める。
ときには、
「私も似た経験があったよ」
と自分の経験を話してもいいでしょう。
1on1は、リーダーが質問し、メンバーが答えるだけの時間ではありません。
二人で考える対話の時間です。
■ 「何を質問するか」より「何を聴くか」
1on1の前に、
「今日はどんな質問をしよう」
と考えることは大切です。
でも、用意した質問を全部する必要はありません。
相手が話した言葉の中に、次の質問のヒントがあります。
例えば、
「最近、この仕事がちょっと大変で……」
と言ったら、
「大変」という言葉に注目して、
「どんなところを大変に感じている？」
と聞いてみる。
すると、用意していた質問では出てこなかった話が始まるかもしれません。
いい質問は、相手の話をよく聴くことから生まれます。
質問力と聴く力は、やはり切り離せないのです。
■ 明日から使える3つの質問
今回の3つは、1on1の流れを意識して選びました。
「最近、うまくいったことは？」
まずは、できていることや前向きな変化に目を向ける質問です。
「今、一番気になっていることは？」
仕事、職場、人間関係など、相手が今話したいテーマを見つける入口になります。
「これから、やってみたいことはある？」
目の前の問題だけでなく、少し先の成長や挑戦について考える質問です。
3つすべてを聞く必要はありません。
一つ質問したら、答えをゆっくり聴く。
そこから次の対話をつくってみてください。
■ まとめ
1on1というと、
「何を質問すればいいのだろう」
と考えてしまいがちです。
もちろん、質問は大切です。
でも、もっと大切なのは、
質問によって、相手が自分自身について考えられる時間をつくることです。
質問する。
聴く。
少し待つ。
気になった言葉を、もう一度聞いてみる。
そして、ときには一緒に考える。
1on1は、リーダーが答えを与える時間ではありません。
メンバーが自分の仕事や成長について考え、言葉にしていく時間です。
「何を質問するか」だけではなく、「どれだけ相手の言葉を聴けるか」。
そこに、1on1を変える質問力があるのではないでしょうか。
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