「なぜ」と聞かない質問術

中田 豊一 /ダイヤモンド社

こんなりーダーにおすすめ

・「話したはずなのに伝わっていない」と感じている
・前に進まないチームを前に進めたい
・メンバーの思考整理や自律性を引き出したい

ざっくり目次

プロローグ

序章　よくない質問が「会話のねじれ」を生み出す

「なぜ？」は致命的な「話のずれ」を生む
　　理由を直接尋ねても、真実は見えてこない
「なぜ？」は相手に言い訳を強要する
　 「なぜ？」は、相手を問い詰める

第１章 「事実質問」は最良の知的コミュニケーション

質問は「事実」「解釈」「感情」の３つに分けられる
　 「事実を尋ねているつもり」が引き起こすズレ
思い込み質問の対極が「事実質問」
解釈がぶつかり合うと会話が「空中戦」になる

第２章　事実質問のつくり方　定義と公式

事実質問の定義：「答えが１つに絞られる質問」
　　事実質問の３要件　①疑問詞　②時制　③主語
思い込み質問を事実質問に変えていく
事実質問の原則：「考えさせるな、思い出させろ」
「いつ質問」は最強の事実質問
　　まずは「いつ質問」だけでも始めてみよう

第３章　事実質問の繋ぎ方　始め方から終わり方まで

ＳＴＥＰ１　最初は何から入ってもいい
ＳＴＥＰ２　相手の答えの上に次の質問を重ねる
ＳＴＥＰ３　止まったら、分岐点に戻って再開する
ＳＴＥＰ４　答えやすい質問をする
ＳＴＥＰ５　終わり方は考えなくていい

第４章　事実質問がすべて解決する

大原則：「解決はしてはいけない、させるもの」
ＰＨＡＳＥ１　問題・課題を定義する
ＰＨＡＳＥ２　当事者が誰なのか確認する
ＰＨＡＳＥ３　事実を見つめ、現実を浮き彫りにする
ＰＨＡＳＥ４　解決のために、「信じて待つ」

おわりに

内容

　なぜ』と聞くことをやめ、『いつ？』『どこで？』『誰が？』『何を？』と事実だけを聞く。本書は、40年以上にわたる対話の実践から導き出された「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を体系化した一冊。

人は誰もが思い込みやバイアスから逃れられず、「なぜ」を問えば問うほど、解釈と解釈がぶつかる“空中戦”の会話に陥っていく。そこで著者は、意見や理由ではなく、事実に焦点を当てた質問によって、ズレを可視化し、問題の本質に最短距離で近づく手法を提示する。淡々と事実を聞き続けることが、最速の問題解決と正確な意思疎通を生み出し、同時に俯瞰力＝メタ認知力も鍛えられる。

「なぜか話が通じない」と感じた経験のあるすべての人に向けた、知的対話力を磨くための実践書。

心に残ったフレーズ

36ページ4行目
　私の息子が小学校高学年の頃、休日の午後にサッカーの試合から帰したところをつかまえて、「試合はどうだったり」と聞いたところ、返ってきたのは「ビミョー」のひとことでした。その後、類のほうにも試験のことを同様に「テストとうだった？」と暮れたら、これまたぶっきらぼうに「ふつう」のひとこと。腹が立った私は、「お父さんがマジメに聞いているのに、お前らはそんな投げやりな返事しかできんのか」と怒ってしまいました。
　しかし、よく考えてみれば悪いのは私の質問でした。本当に相手に関心があるのなら、別の問い方があったはずです。サッカーの試合に関心があるなら、「相手はどこのチームだった？」「勝ったの、負けたの？」「今日はどのポジションで出たの？」など、いくらでも質間は考えられます。そう問えば息子はもう少しまともに応じてくれたはずです。
　つまり、質問はしているものの、なんとなく惰性でコミュニケーションを取ろうとしているだけで、知りたいことが具体的に浮かんでいないのです。