第1回 答えるリーダーから、質問するリーダーへ
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メンバーから相談されたとき、
「それなら、こうしたほうがいいよ」
と、すぐに答えていませんか。
リーダーになると、「答えなければ」と思ってしまうことがあります。
メンバーが困っていたら解決策を示す。
会議では方向性を示す。
問題が起きたら判断する。
もちろん、リーダーが答えを示さなければならない場面はあります。
でも、本当にいつも答える必要があるのでしょうか。
今回から始まる「チームを変える質問力」では、答えることより、質問することに少し目を向けてみたいと思います。
■ なぜ、すぐに答えてしまうのか
メンバーから、
「どうしたらいいでしょうか？」
と聞かれたとします。
経験のあるリーダーなら、
「こうすればいい」
と答えが浮かぶかもしれません。
そして、その答えを教える。
一見すると、とても親切です。
しかし、これが繰り返されると、
「分からなければリーダーに聞けばいい」
という関係ができてしまうことがあります。
リーダーはますます忙しくなり、メンバーは自分で考える機会を失っていきます。
答えることが、必ずしも相手の成長につながるとは限らないのです。
■ 答える前に、一つ質問してみる
では、どうすればよいのでしょうか。
難しく考える必要はありません。
すぐに答える代わりに、一つ質問してみます。
「あなたはどうしたらいいと思う？」
これだけです。
すると相手は、
「私はこう考えているのですが……」
と話し始めるかもしれません。
そこから、
「なぜそう考えたの？」
「ほかに方法はありそう？」
と質問を重ねていく。
すると、いつの間にかメンバー自身が答えを見つけていることがあります。
質問には、相手の中にある考えを引き出す力があります。
■ 質問は「考える時間」をつくる
良い質問をされたとき、私たちは少し立ち止まります。
「どうだろう？」
「自分はどう考えているんだろう？」
この時間が大切です。
リーダーが答えを与えれば、問題は早く解決するかもしれません。
しかし、質問をすると、メンバー自身が考える時間が生まれます。
そして、自分で考えて出した答えは、誰かから与えられた答えとは少し違います。
そこには、
「自分で決めた」
という感覚があります。
その積み重ねが、自分で考えて動けるメンバーを育てていきます。
■ 質問することは、放任することではない
ここで気をつけたいことがあります。
「質問すればいいのなら、もう答えなくていい」
ということではありません。
経験が少ないメンバーに、何でも
「あなたはどう思う？」
と返していたら、困ってしまいます。
必要な知識は教える。
判断が必要な場面では判断する。
緊急時には明確に指示する。
そのうえで、
「ここは本人に考えてもらったほうがいい」
という場面では質問する。
「教える」と「質問する」を使い分けることが大切です。
■ 質問力とは「たくさん質問する力」ではない
質問力というと、
「どんな質問をすればいいのか」
というテクニックに目が向きがちです。
もちろん、質問の仕方も大切です。
しかし、それ以上に重要なのは、質問した後です。
質問する。
そして、聴く。待つ。
相手がすぐに答えられなくても、リーダーが先回りして話さない。
少しの沈黙を待ってみる。
相手の言葉を最後まで聴いてみる。
質問力とは、質問をたくさんする力ではありません。
相手が考えるための時間と場をつくる力でもあるのです。
■ リーダーがすべての答えを持つ時代ではない
仕事を取り巻く環境は、どんどん変化しています。
AIを使えば、これまで時間をかけて調べていた情報も、短時間で手に入るようになりました。
そんな時代に、リーダー一人がすべての答えを持つことは難しくなっています。
だからこそ、
「私はこう思う」
だけではなく、
「みんなはどう思う？」
と問いかける。
メンバーそれぞれの経験や考えを引き出し、チームで答えを探していく。
これからのリーダーには、そんな役割もますます求められるのではないでしょうか。
■ 明日から使える3つの質問
まずは、この3つから始めてみてください。
「あなたはどうしたらいいと思う？」
相手の考えを引き出す、最もシンプルな質問です。
「なぜ、そう思ったの？」
考えの背景を知ることで、対話が深まります。
「ほかに方法はありそう？」
一つの答えで終わらせず、視野を広げる質問です。
すべてを使う必要はありません。
いつもならすぐに答えている場面で、一つ質問してみる。
そこから始めれば十分です。
■ まとめ
リーダーは、答えを持っている人。
私たちは、そんなリーダー像をどこかで持っているのかもしれません。
でも、メンバーの力を引き出すためには、答えるだけではなく、問いかけることも必要です。
質問する。
聴く。
待つ。
そして、相手が考える。
リーダーが答えを少し手放すことで、メンバーが考える余白が生まれます。
答えるリーダーから、質問するリーダーへ。
その小さな変化が、チームを変える第一歩になるのではないでしょうか。
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